客服工作台说明

客服工作台功能

说明：PC端和移动端功能一致

客服状态

客服在线时，可分配到或转接到咨询用户

客服离线时，不会分配到咨询用户，其他客服也不能转接用户给他

聊天功能

发送内容：文字、图片、表情、订单信息、商品信息

常用语：个人常用语（可编辑），公共常用语（可使用）

订单处理

处理订单发送货

订单售后/退款、改价

订单备注

查看客户信息

查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等

快捷设置客户的分组、标签

查看客户的商品记录

购买记录

浏览记录

根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品

转接客服

可将客户转接给其他客服

转接的客服须处于在线状态

问题反馈

商城客服均离线时，用户端有客服反馈表单，方便用户将问题反馈给平台

后台可对提交问题标记处理情况

消息提醒—客服

客服工作台在线时，会给客服发语音提醒，PC端用户收到客服消息时，同样会有语音提醒

客服工作台不在线时，会给客服发送公众号消息通知，客服点击通知进入客服移动端工作台处理

消息提醒—用户

用户在线时，移动端无提醒，直接聊天；PC端会发语音提醒

用户不在线时，会给用户发送公众号消息通知；若仅有小程序时，无消息提醒