客服说明

商城采用全新客服系统，此处不再赘述，上线前技术人员已设置完毕，添加客服可通过后台创建客服账号，通过账号密码登录进客服系统即可使用，目前客服系统可以做到用户咨询自动分配，区分出用户是通过移动端还是PC端进入，多个客服之间可以一键快速转接，售前售后等多类型客服无缝衔接互转，提升用户体验及好评度。

新增客服【需要客服已注册并绑定手机号码】

后台设置：客服 > 客服列表

填写客服名称（方便管理）

填写手机号（给客服发送订单通知等消息提醒）

设置登录账号密码（登录客服工作台）

客服状态：开启或关闭此用户的客服身份，关闭后该用户的客服功能不能使用

手机订单管理：控制移动端的手机订单管理权限

订单通知：控制给客服发送消息提醒功能

*建议把 手机订单管理、订单通知等功能设置为“开启”

登录客服后台

PC客服接待系统 https://你的域名/kefu；然后输入设置的客服对应帐号密码即可登录

也可以通过手机等登录网址、或点击个人中心客服接待图标，手机接待回复消息

PC端客服和小程序端客服界面